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コールセンターの人達は毎日どんなトレーニングをしているのだろう

2010/01/11(月)

電話口の接遇に限定したお仕事を生業にしている人々は凄いですね。コールセンターにお勤めの人は、相手がどんな人であっても終始落ち着いて先方の言い分を聴いて適切な案内を行う、沈着冷静でなくては務まらないお仕事だと思います。普段の対話では相手の表情から感情を想像したり出来ますが、いきなり初対面、大半が一期一会という人との関わりは毎回が真剣勝負。コールセンターにお勤めの皆さん、大変なお仕事ですね。
電話代行の良いところは新たに社員を雇わなくてすむところです。若干のコストはかかりますが、社員を雇うことに比べるとずっと安上がりです。電話代行という職種で検索してみると、実に多くの電話代行会社がヒットします。電話代行会社はたくさんありますが、やはり長年営業を続けてきた会社が、一番信頼がおけるのではないでしょうか。
　15日に行われたチャンピオンズリーグ決勝トーナメント1回戦の第1戦、トッテナムは敵地でミラン相手に1−0で勝利。しかし、試合中にミランのジェンナーロ・ガットゥーゾがトッテナムのジョー・ジョーダンコーチと口論になり、頭突きを食らわせた。

　ガットゥーゾの暴挙に対してトッテナムのハリー・レドナップ監督は怒りを露にしている。

　しかし一方、ガットゥーゾの代理人は「ジョーから激しく挑発された。しつこく野次った後、人種差別的な発言をされたようだ」とコメント。「リーノ（ガットゥーゾの愛称）は、強い愛国心とイタリア人としてのアイデンティティを持った選手。あのような野次は、恐らく、許せなかったのだろう」

　これに対し、レドナップ監督は「ガットゥーゾは話をそらしている。人種差別的な発言があったと言えば、世間が騒ぐと思っているのだろう。ジョーはそのような発言をする人間ではない」と反論している。

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　ロータス・ルノーへの加入が決定したニック・ハイドフェルドが、元チームメイトであるロバート・クビカのけがによりF1復帰のチャンスを得たことに複雑な心境を示しながらも、今季の戦いに向けて高いモチベーションを感じていると語った。

　クビカはラリーでクラッシュして重傷を負い、長期的にF1を欠場せざるをえなくなった。ルノーはクビカに代わるリードドライバーとして経験あるドライバーを求め、ヘレスでハイドフェルドをテストした。ハイドフェルドはその日のトップタイムをマーク、ルノーは16日に彼との契約を発表した。

「本当なら違う状況でF1に戻ってきたかった。でもこのチャンスを与えられたことを誇りに思う」とハイドフェルドは語っている。
「いろいろなことがあっという間に起こったが、すでにエンストンの設備とスタッフのやる気の強さにはとてもいい印象を持っている。先週ヘレスで行われたテストは本当に楽しかったし、サーキットでチームにすぐに溶け込むことができた。マシンはとても革新的で、いい感触を持っている。モチベーションはとても高い。シーズンが始まるのが待ちきれない思いだよ」

　チームプリンシパルのエリック・ブーリエは、ハイドフェルドはクビカの代役として理想的なドライバーだと述べた。
「チームにとってこの2週間はとても難しい時期だった。我々は素早い対応を行わなければならなかった。先週ヘレスでニックにチャンスを与え、彼から非常にいい印象を受けた。彼は速く、経験があり、技術的に非常に優秀で、フィードバックとマシンの理解において優れている。我々は以前から、経験あるドライバーを最優先に考えると述べてきた。彼はこの仕事に理想的な男だと感じている。ニックをチームに迎えることができて喜んでいる。彼とビタリー・ペトロフとともにシーズンを強力な形でスタートすることを期待している」

[オートスポーツweb 2011年2月17日]

　ルノーは16日、ニック・ハイドフェルドをロバート・クビカの代役としてレースドライバーに起用することを正式に発表した。

　ハイドフェルドは今週のバルセロナテストから正式にチームに合流する。ルノーはハイドフェルドの評価をヘレステストで行い、彼はその日のトップタイムをマークし、契約は確実とみられていた。
　ハイドフェルドはバルセロナで土曜と月曜に走行を担当する。

[オートスポーツweb 2011年2月17日]

プレミアリーグのクラブとの関連が伝えられるヴォルフスブルクＤＦシモン・ケアー。しかし、同選手の代理人を務めるミケル・ベック氏は、この噂を否定している。

イングランドでは、ヴォルフスブルクがシーズン終了後にケアーの放出を考えていると伝えられていた。そしてプレミアリーグの複数クラブがデンマーク代表ＤＦを密接にモニターしているとされていた。

しかし代理人のベック氏は、イタリア『calciomercato.com』に以下のように語ったという。

「昨年の夏、プレミアリーグ移籍の多くの噂があった。しかし我々はヴォルフスブルクと契約することに決めた。我々はこの決断に満足しているよ」

「１月にイングランドのクラブからのコンタクトはなかった。しかしイングランドは、すべてのプレーヤーがいつかプレーすることを望む国だ。シモンにプレミアでプレーすることを勧めることはできない。決めるのは彼だ」

「１月、私はほかのクラブと話をしなかった。現時点でケアーにヴォルフスブルクを離れる考えはないからね」